我说：“你有合适的旅行社总经理人选吗？”

海珠说：“我觉得孔昆的能力似乎是可以的，你看呢？”

“孔昆……”我想了想：“她的能力应该是可以的，不过，现在公司的业务还不是很多，我看还是你继续兼着的好……”

“你的意思是孔昆还需要继续锻炼？”海珠说。

我其实心里的想法是继续观察孔昆，我总觉得对她不了解，不是能力不了解，而是对她这个人有些看不透。

当然，我不会对海珠这么说，于是点了点头：“是的！”

“那也好！”海珠说：“一切听从易老板吩咐！”

我笑了下：“这边的门面房要抓紧装修好，尽快把旅行社搬过来，原来那边作为旅行社的一个门市，招揽业务……同时，下一步，要在市区大力发展门市，起码要搞20个以上的门市，统一打春天旅游的牌子，这项工作，你交给孔昆去办，我看看她的工作能力和效率如何……”

海珠笑着：“好的！”

我又说：“发展门市，要把握好两个因素，第一，要选在人流量大的黄金位置，黄金位置未必是闹市区，对我们来说，从吸引客人的角度来说，中高档社区周围都是黄金位置。第二，门市的房租要价格合理，房租过高，会得不偿失......我们发展的这些门市，不能吃大锅饭，要制定专门的考核制度，他们吸纳的客流量带来的经济纯收入必须要大于支出，门市的运转经费和人员工资支出都要按照收支两条线的原则进行，这一块，要做一个综合的效益预算......”

海珠说：“好，你说的这一点非常重要，我记住了！”

我笑着说：“我们是生意人，赔本的买卖是绝对不能干的，不要指望所有的门市都会盈利，但一旦发现不能盈利的门市，就要采取果断措施，该整改的整改，该撤离的撤离......门市的人员配置要合理，不能少，但也不能多，要人尽其能都发挥最大的效能！”

海珠又点点头。

我接着说：“下一步，旅行社和酒店的业务要有机结合起来，来酒店住宿的外地游客可以介绍他们到旅行社来报名旅游，旅行社地接部的外地旅游团队可以安排他们住我们自己的酒店，在我们的酒店就餐，这叫肥水不流外人田……”

海珠说：“好，我会和张小天协商这事的！”

我说：“张小天这几天表现如何？”

海珠说：“表现很好，工作十分投入，十分敬业，很卖力，对我也很尊重……大事都及时和我汇报沟通……这几天，在维持酒店正常营业的同时，他一直在摸排酒店内部的基本情况，熟悉酒店的人员状况，正在酝酿酒店的总体管理经营方案……”

我点点头，说：“看来，这个人，我们是用对了，这一把，但愿我能赌赢。”

海珠说：“目前看是不错的！希望我们没有选错人。”

我说：“要是选错了人，我可对不住海老板啊！我的罪过就大了！恐怕晚上就上不去床了……”

“去你的！”海珠打了我一下，娇笑一声。

然后，海珠继续忙乎，我去了张小天那里。

张小天正在电脑前忙乎着，见我进来，笑了下：“易总，你来了！”

“忙什么呢？”我说。

“在酝酿酒店的总体管理方案和经营策略……”张小天说。

我坐下，递给张小天一支烟：“这酒店经营效益不高的问题你找出来没有？”

张小天坐在我对过，吸了一口烟，说：“这几天我基本了解了下，酒店的硬件是没问题的，问题出在软件上，内部管理有些混乱，制度不健全，考核不严格，奖惩不到位，员工素质也有待提高，服务意识还需要加强，在经营方面，缺乏一个完整的经营思路，基本就没有主动的经营战略和战术，基本就是等客上门，这显然是不行的……”

我点点头：“餐厅那边呢？”

“餐厅那边还可以，厨师长很过硬，就是卫生和服务流程还需要加强，菜品的价格需要合理定位，有的过高，有的过低……”张小天说。

“小天，你觉得酒店内部管理的关键点在哪里？”我说。

“关键是对人的管理！”张小天毫不犹豫地说。

我呵呵笑了：“对，关键是以人为本做管理！所有的管理制度，都是用来管理人的，必须死死抓住对人的管理！造就一支素质过硬的酒店管理和服务队伍，这才是酒店发展的根本之路！”

张小天点点头：“对！”

我说：“酒店的营销同样也要以人为本，要建立一支业务熟练但又要精炼的营销队伍！”

张小天笑起来：“是的，我正在制定这一块的方案，准备成立专门的营销部，招聘营销人员，人不需要多，但必须要精干！等营销部建立起来，你到时候来给大家讲讲课吧！”

我说：“还需要我讲吗？你自己本身就是干营销出身的，这是你的老本行！”

张小天说：“谈起营销，我和你比
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