到张小天的电话：“易总，酒店营销部成立起来了，招聘了部分酒店营销人员，想给他们培训一下，想请你来给他们讲讲，另外，酒店其他经营管理部门的负责人也一起听听……不知你有空没？”

日期：2013-05-10?07:18:39

我答应下来，去了酒店小会议室。

大约10多个人。

我先给大家讲了一个故事：“某日，一位香港常客来到某酒店前台要求住房。接待员小郑见是常客，便给他9折优惠。但客人还是不满意，想要更低的折扣。这时正是旅游旺季，酒店的客房出租率很高，小郑不愿意在黄金季节轻易给客人让利。于是香港客人便提出要见经理。

其实，酒店授权给前台接待员的卖房折扣不止9折，小郑原可以把房价在下降一点，但他没有马上答应客人。一来不想让客人产生以下想法：酒店客房出租不妙，客人可以随便还价，二来他不希望给客人留下这样的印象：接待员可以再多打一点折扣，但他不愿意，只给客人一在坚持才无可奈何地让步，这会使客人认为大酒店员工做处理问题不老实。小郑脑子里闪过这些想法后，同意到后台找经理请示。于是他请香港客人先到沙发上休息片刻。

数分钟后，小郑满面春风地回到总台，对客人说：我向经理汇报了你的要求。他听说您是我店常客，尽管我们这几天出租率很高，但还是同意在给您5美元的优惠，并要我致意，感谢您多次光临我店。小郑稍作停顿后又说：这是我们经理给常住客的特殊价格，不知您觉得如何？

香港客人计算一下，5美元相当于半折，这样他实际得到了优惠折扣是8.5折，这对于位于南京路，又处旅游旺季的三星级酒店来说，已经是给了面子的了，客人连连点头，很快便递上回乡证办理入住手续了。”

讲完这个故事，我看着大家：“大家认为以上做法正确吗？请以自己的想法和经验帮忙分析一下……”

大家开始各抒己见。
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